技能要求：

客户关系，交付，投诉处理

岗位职责：
1、交收楼及维修服务满意度管理：负责拟定本片区项目交收楼及维修满意度 提升计划，负责实施，对结果负责。
2、承接查验、交收楼及维修流程运营：作为项目查验、交付、维修流程，按照流程运营的标准，实现流程的运营目标，并持续改进。
3、品质管理：按照区域制定的承接查验、交收楼及维修管控标准开展工作，及时调整和采取措施，保证服务品质。
4、维修资源管理：按照区域制定的管理制度管理维修单位，协调处理与维修单位的重大分歧事项。
5、负责项目重大客户投诉问题的处理：负责重大、共性、恶性客户问题及工程缺陷、 维修服务失误事件的处理。
6、负责审批维修方案及客服类招投标事宜：制定重大共性恶性工程缺陷的整改方案，参与客户类零星工程招投标工作
7、团队管理：负责对项目客服组成员的考核评审和培训、考核、激励，持续提升团队能力。

任职资格：
1、从事房地产交付、维修业务管理工作1-3年；
2、业务知识：地产开发运营、客户关系管理等；
3、专业技能：报修问题分析能力、维修方案制定、标准工艺制定、综合验收、团队管理能力等；

4、具备团队管理和统筹工作经验。

任职资格：
1、从事前期风控、承接查验、风险排查梳理、交付策划等管理工作1年以上；
2、业务知识：地产开发运营、客户关系管理、房地产法律知识等。